أعلنت شركة مايكروسوفت الأمريكية إحراز تقدم في جهودها لمعالجة العطل التقني واسع النطاق الذي ضرب عدداً من خدماتها ومنصاتها الرقمية حول العالم، مؤكدة رصد مؤشرات إيجابية على تحسن استقرار الخوادم وزيادة قدرتها التشغيلية، بعد ساعات طويلة من الاضطرابات التي أثرت على ملايين المستخدمين والمؤسسات والشركات.
وقالت الشركة، في تحديث نشرته عبر منصة «إكس»، إنها رصدت نتائج إيجابية لاستقرار الخدمة وزيادة في السعة التشغيلية، عقب تنفيذ مجموعة من الإجراءات الفنية لتحسين تدفق حركة البيانات، مشيرة إلى أنها تعمل على توسيع نطاق هذه الإجراءات لتشمل البنية التحتية المتضررة في مختلف المناطق.
وأضافت مايكروسوفت أنها أحرزت تقدماً إضافياً في استعادة الخدمة ببعض أجزاء البنية التحتية في منطقة آسيا والمحيط الهادئ، لكنها حذرت من أن المستخدمين قد يواجهون صعوبات في الوصول إلى خدماتها، وأن القدرة التشغيلية لم تعد حتى الآن إلى مستوياتها الطبيعية.
وفيما يتعلق بأسباب العطل، أكدت الشركة أنها لا تمتلك مؤشرات على وجود نشاط إلكتروني خبيث أو هجوم سيبراني وراء الاضطرابات، موضحة أن المشكلة ترتبط بأعطال في بعض الخوادم والبنية التحتية التي تدعم خدماتها السحابية، الأمر الذي تسبب في مشكلات الاتصال وارتفاع الأحمال على الأنظمة المتأثرة.
عطل طال 74 دولة ومنطقة
وبحسب تقارير إعلامية دولية، بينها وكالتا «رويترز» و«أسوشيتد برس»، بدأ العطل مساء الخميس، واستمر لأكثر من 12 ساعة، متسبباً في اضطرابات واسعة طالت خدمات البريد الإلكتروني «أوت لوك»، ومنصة الاجتماعات والتواصل «تيمز»، ومساعد الذكاء الاصطناعي «كوبايلوت»، إلى جانب عدد من خدمات مايكروسوفت 365.
وأفاد موقع «داون ديتكتور» المتخصص في رصد أعطال الخدمات الرقمية، بتسجيل بلاغات عن مشكلات في خدمات الشركة من 74 دولة ومنطقة خلال نحو ساعة من بدء الانقطاع، فيما تجاوزت بلاغات تعطل «أوت لوك» في الولايات المتحدة وحدها 130 ألف بلاغ عند ذروة الأزمة، وفقاً للتقارير الدولية.
اضطرابات طالت الحكومات والطيران والقطاع المالي
وامتدت تداعيات العطل إلى مؤسسات حكومية وشركات كبرى في عدد من الدول، حيث تأثرت أنظمة المعلومات والاتصالات في أستراليا واليابان والولايات المتحدة، فيما اضطرت مؤسسات في نيوزيلندا إلى العودة مؤقتاً إلى إجراءات العمل اليدوية، وأعلنت هيئة الهجرة النيوزيلندية تعليق معالجة طلبات التأشيرات بصورة مؤقتة.
وفي كندا، أعلنت مؤسسة «يونيتي هيلث تورونتو» حالة الطوارئ التقنية المعروفة باسم «الرمز الرمادي»، عقب تعطل نظام البريد الإلكتروني، مؤكدة أن خدمات رعاية المرضى والمقيمين لم تتأثر، وأن المستشفيات ظلت مفتوحة وتواصل تقديم الرعاية.
كما طالت الاضطرابات شركات الطيران الهندية، بينها «إنديجو» و«أكاسا إير» و«إير إنديا»، التي حذرت من تأثر خدمات الدعم والتواصل عبر البريد الإلكتروني، فيما واجهت شركات الشحن والتأمين والأسواق المالية صعوبات في الاتصالات وإدارة بعض العمليات.
وفي أوروبا، أعلنت شركة «يورونكست» المشغلة لعدد من البورصات مواجهة فرق الإدراج لديها مشكلات في التواصل عبر البريد الإلكتروني، بينما وضعت شركة التأمين البريطانية «أفيڤا» خططاً بديلة للتواصل بشأن إعلان نتائجها المالية، وحذرت شركة الشحن الدنماركية «ميرسك» عملاءها من احتمال تأخر الرسائل الإلكترونية والتحديثات.
وامتد التأثير كذلك إلى شركات الذكاء الاصطناعي، إذ أعلنت شركتا «أوبن إيه آي» و«أنثروبيك» مواجهة مشكلات في خدمات الربط المرتبطة ببنية مايكروسوفت التحتية، ما أثر على بعض الخدمات التي تعتمد على تلك الاتصالات.
مايكروسوفت تواجه تساؤلات بشأن موثوقية خدماتها
ويأتي هذا العطل في وقت تواجه فيه مايكروسوفت تساؤلات متزايدة بشأن استقرار خدماتها السحابية، خصوصاً أنه ليس الأول الذي تتعرض له خدمات «مايكروسوفت 365»، بعد اضطرابات سابقة خلال العام الجاري، فضلاً عن أعطال سابقة في منصتها السحابية «أزور».
ويرى محللون أن تكرار مثل هذه الحوادث قد يدفع المؤسسات والشركات الكبرى إلى إعادة تقييم اعتمادها الواسع على مزود تقني واحد، والبحث عن أنظمة بديلة وخطط احتياطية تضمن استمرار الأعمال والاتصالات عند حدوث أعطال مماثلة.
وبينما تواصل مايكروسوفت تنفيذ الإصلاحات وتوسيع نطاق استعادة الخوادم المتضررة، لا تزال الشركة تعمل على إعادة الخدمات إلى وضعها الطبيعي بصورة مستقرة، دون إعلان موعد نهائي لاستكمال التعافي الكامل من العطل العالمي.
